案例分析

CEG使用家彩网排列三3d千禧来查看复杂数据记录和多个业务部门的可见性

联系人迁移到每个业务部门的单独门户中

交易已迁移以启用一种新的销售工作方式

重建了潜在客户生成活动,包括电子邮件和复杂的工作流程

CEG Digital是剑桥教育集团的子公司,代表英国多所大学开发,营销和提供在线课程。

在联系BabelQuest之前,他们已经确定家彩网排列三3d千禧作为其营销,销售和客户服务团队的CRM。随着他们继续扩展业务并在其企业门户中添加更多大学,越来越难以证明各个组织(包括数百个用户,超过80,000个联系人和超过5,400笔交易)的投资回报率以及支出和绩效的归因。

鉴于评估各个机构的表现面临这些挑战,CEG Digital需要确保其平台结构可以支持其数据,流程和资产向前发展,并且他们需要在9月入学之前解决方案。

行业

教育管理

公司规模

企业

地点

剑桥

从表面上看,使用一个企业门户意味着营销和销售团队可以在整个平台及其多个品牌上遵循标准流程。但是,由于无法统一管理门户,因此无法信任数据和随后的分析来代表真相的单一版本。

同时,他们的家彩网排列三3d千禧实例需要能够在使用号召性用语(CTA),电子邮件签名,品牌,命名分类,登录页面和表单以及合并不同字段变体和列表方面支持标准化。

如果您不确定如何使用家彩网排列三3d千禧,则它可能是一个复杂的系统,如果您的要求也很复杂,那么它很快就会变成您不需要的麻烦。

BabelQuest的入站策略师Gem Latimer

作为Diamond 家彩网排列三3d千禧解决方案合作伙伴,BabelQuest拥有对Beta内容分区功能的专有访问权,并且实际上已经与产品团队密切合作进行开发。 

此功能能否为CEG的复杂挑战提供解决方案,或者项目的时间限制以及该功能仍处于测试阶段的事实使其风险过高?

为了评估CEG的正确解决方案,必须了解他们作为企业的需求。我们与管理团队,市场营销,销售和运营部门的多个决策者合作,为CEG数字技术确定正确的解决方案,包括使用beta分区功能还是将每所大学拆分为单独的门户。

由我们的客户服务负责人,销售顾问和家彩网排列三3d千禧 CRM顾问组成的团队继续前进并评估了他们的挑战,他们用来为初始发现阶段制定明智的计划,并为随后的交付阶段制定路线图。

我们考虑了:

  • 已经建立了什么集成?
  • 将集成更改为多个Pro门户将涉及什么影响和工作?
  • 还需要建立其他哪些集成?
  • 他们有没有安静的时期,在这段时期内迁移对他们的业务影响最小?
  • 谁可以从现有平台导出数据?
  • 他们是否打算使用家彩网排列三3d千禧 CMS?
  • 他们需要在营销,销售和服务中使用哪些其他平台,这些平台需要集成或考虑?
  • 时间是几点? 
  • 该项目的关键里程碑是什么?

一旦我们对他们当前的业务前景和时间限制有了清晰的了解,我们的建议是将每所大学拆分为单独的家彩网排列三3d千禧门户并分割数据。 

CEG选择与BabelQuest合作,因为我们为他们提供了一个面向目标的计划,明确解决了他们的挑战。我们不仅能够满足他们的预算,而且所有利益相关者都参与了我们提出的计划,我们可以按照他们的项目时间表进行工作。

为了帮助CEG Digital进行必要的工作,我们需要举办一系列的研讨会来解决CRM需求,家彩网排列三3d千禧配置和合作伙伴关系方法。必须全面审查数据源,以了解现有技术如何与家彩网排列三3d千禧 CRM(例如Zoho书籍,XML feed等)交互。有必要对其当前的家彩网排列三3d千禧配置进行审核,并对它的组织方式进行深入评估,以了解其配置如何满足其业务需求。 

建立协作的工作方式非常重要,这样可以确定升级点,关键利益相关者和决策者,成功项目的愿景,并确保每个人都与计划保持一致。 

目标是确保多个内部利益相关者以及众多机构和技术合作伙伴的参与。我们研究了自定义属性映射以及全球和本地组织要求中涉及的明确工作范围。我们需要查看数据如何影响表单,登录页面,工作流,电子邮件和CTA,模板,仪表板和报告,列表,默认属性,销售时间表和生命周期映射。 

阶段1:资产迁移和构建

在新的门户投入使用之前,我们开始了将数百种营销和销售资产迁移到其相关门户的任务,并标准化了整个领域的流程构建和领域。所有门户网站均使用了标准蓝图,以建立品牌一致性并确保数据保持结构化。 

实现门户标准化的具体活动包括:

  • 查看,合并和映射联系人属性,以及创建默认列表以在企业门户和每个Pro门户中一致使用
  • 创建标准化的家彩网排列三3d千禧门户设置(每个品牌的入职流程)。这包括默认时区,电子邮件域,隐私和Cookie策略以及用户权限
  • 跟踪代码和子域
  • 为登陆页面和感谢页面创建全局和本地模板
  • 重新创建工作流程并确保不会重新输入联系人 

销售和营销资产的迁移活动包括:

  • 在企业门户中取消发布博客文章,并在迁移后重新创建博客
  • 迁移和配置CTA
  • 迁移电子邮件 
  • 重新创建表单并向相关IT团队提供新的嵌入式代码以上传到网站
  • 迁移和重新创建登录页面和重定向
  • 重新创建销售流程,交易管道,必填字段和销售模板

上面列出的活动包括迁移48个单独的潜在客户生成活动及其相关的电子邮件,列表,登录页面,工作流程和表格。这一点尤其重要,因为由于业务的持续增长,CEG销售团队的设置已经发生了变化。他们现在不再让所有销售人员同时处理多个大学帐户,而是现在为每所大学分配单独的团队。

迁移营销和销售资产并为每所大学进行清晰的潜在客户培养活动,意味着可以适当地促进销售团队工作方式的这种变化。他们增强了整个业务的报告,并改善了销售团队的效率水平,使团队经理可以清楚地了解活动和结果。

随着我们成长为一支以市场营销为主导的团队,我想确保我们可以轻松,独立地报告和分析我们的品牌,以及查看和联系我们营销工作的方方面面。在迁移之前,很难获得精细的数据和完整的360度视图。

内容负责人Suzanne Bull

阶段2:数据迁移

有一个为期两周的窗口,迁移对业务的影响最小,但仍将达到9月新的大学日历年之前完成和测试项目的关键里程碑。 

CEG为Southampton和Queen Mary的网站创建了新的家彩网排列三3d千禧门户后,需要从Falmouth的门户中移出相关数据(例如联系记录,登录页面,电子邮件和工作流程),而又不会丢失仍然需要的信息。我们精心制定了计划和时间表来启动和发布迁移的资产。这对于确保在CEG代表更换之前将新的潜在客户进入正确的门户非常重要。

资产重建完毕并计划了数据框架之后,我们在一天内移动了所有数据并同时启用了所有功能,包括域,表单,登录页面和跟踪代码。拥有一支由30名销售和市场人员组成的团队,至关重要的是,企业应将停机时间降至最低。在开始之前,我们通过精心的计划帮助CEG简化了流程。  

迁移到单独的门户网站是一个重大决定,因为这会对业务的运营绩效造成风险。 BabelQuest的Gem非常清楚地阐明了一个复杂的问题,并帮助我们感到自信,我们正在做出正确的决定。新系统的推出发生在星期五的下午,每个人都在星期一早上回到工作状态,没有任何问题。

CEG Digital学生招聘总监Paul Smith

为了最大程度地减少中断,我们在周末安排了迁移联系人的时间,并与我们的集成合作伙伴Trujay Group紧密合作,在周五将所有联系人数据移开,因为资产同时在新门户中生效。当原始门户网站停止生成销售线索时,它们被馈入了新的销售线索。

通过坚持预先安排的时间表并规划好所有内容,我们帮助CEG协调了此举,以便他们的销售人员在星期五停止使用旧的门户,并在星期一开始使用新的门户。

总共有80,000多个联系人和5,400多个交易被迁移到其相关门户中。这最终意味着我们实现了最初的目标,即实现跨门户的可信报告,为每所大学提供准确的ROI度量,开发有效的工作流程并构建可扩展的框架。 

成功完成该项目后,CEG与BabelQuest签署了为期15个月的家彩网排列三3d千禧咨询协议,在此期间,我们作为支持的中心点,帮助将家彩网排列三3d千禧进一步融入其业务中。我们帮助平台构建自身,并提供持续的建议和策略。然后,我们建议该项目的后续阶段,以增强家彩网排列三3d千禧平台的核心功能,以及优化标准流程及其在营销,销售和服务团队中的使用。 

这些阶段包括:

阶段3:跨多个组织推出家彩网排列三3d千禧 CMS

阶段4:推出客户服务 

  • 发现研讨会并与客户服务团队进行报告
  • 完整的数据源审查和计划
  • 全面整合审查和计划
  • 训练
  • 战略与流程的统一
  • 初始构建(Services Hub的构建和设置)
  • 流程映射和构建

第五阶段销售支持 

  • 辅导课程
  • 广告活动设计
  • 实施视频(重新吸引潜在客户)
  • 通话录音

总体而言,我们有条不紊的方法和专业知识帮助CEG配置了家彩网排列三3d千禧以解决其痛点,并将其带入一个新的水平,以支持未来的增长并制定更强大,更数据驱动的营销决策。

现在我们所有的数据都在家彩网排列三3d千禧中,我们的下一个任务是确保报告活动的方式以及如何监视广告系列以进一步优化它们的方式上的数据一致性。我们已经脱离了单独报告的孤立系统,因此无法轻松分析结果。与BabelQuest的Gem合作,使这一复杂的任务更容易完成,因为我们以实用有效的方法剖析了需要采取的路线。

CEG需求生成总监Silvana Tafur